|
بائعون يسوقون بضاعتهم بالصورة والصوت
31/5/2007 (10:02)
بائعونيسوقون بضاعتهم بالصورة والصوتهل تتذكر آخر مرة خرجت من محل وأنت تحمل معك سلعا لم تكن تريد شراءها، لولا لقاؤك ببائع ماهر؟
(2006/08/15 ,11:37)وكالاتالمزيد تكنولوجيا
بائعونيسوقون بضاعتهم بالصورة والصوت
هل تتذكر آخر مرة خرجت من محل وأنت تحمل معك سلعا لم تكن تريد شراءها، لولا لقاؤك ببائع ماهر؟ أصبح هذا البائع الماهر أكثر بروزا على مواقع الويب، إذ أصبح باعة المفرد عبر الانترنت يشركون، وبشكل متزايد، اختصاصيين مستعدين للتحدث مع الزبائن سعيا لجذبهم، ثم انتظار قدوم إشارات على حاجة شخص ما إلى دفعة صغيرة كي يشتري سلعة ما
وإذا لم يكن خيار «الدردشة الحية» جديدا، حيث ظلت البنوك وشركات الهاتف والكثير من الباعة عبر الانترنت يقدمون خيارات قصيرة على مواقع الويب الخاصة بهم، منذ أوائل عام 1999، فإن باعة البرامج يقولون إن سرعة تبني أسلوب الشراء عبر الانترنت في طور التزايد، خصوصا ان عددا أكبر من الأشخاص يزورون صفحة من مواقع الويب مخصصة للدردشة الحية،
إضافة الى اقترابهم من مواقع الكترونية يرون أنهم قادرون على الحصول منها على توجيهات للمساعدة
وجها لوجه موقع «بلوفلاي» Bluefly، على سبيل المثال، المتخصص في بيع ملابس ابتكرها مصممون مشهورون عبر الويب، يخطط حاليا لتقديم خدمات الدردشة على موقعه خلال هذا الشهر
وبفضل هذه المقاربة الجديدة، إذا كان الزائر يبحث مثلا عن أكثر من ثلاث قطع خلال خمس دقائق، فهذا يعني أنه يحمل أكثر من رغبة فضول عابرة
وحينها سيعرض موقع «بلوفلاي» نافذة تبرز وتختفي مع وجه لطيف عليها يعرض المساعدة
وبطريقة مماثلة، إذا توقف الزبون المحتمل عند صفحة الدفع لأكثر من دقيقة، فإن ممثل قسم خدمة الزبائن في الشركة سيتصل به
وقالت مليسا بينر الرئيس التنفيذي لشركة «بلوفلاي» المتمركزة في نيويورك، إن «هذا يسمح لنا بإعطاء الزبائن تجربة ذات ثلاثة أبعاد، من حيث أنك تضيف صوت شخص ما يمكنك أن تتواصل معه بشكل حي
إنه لم يعد جلوسا أمام الشاشة فقط»
من جانب آخر بدأت شركة «لاندز أيند»، التي ظلت لسنوات توفر الدردشة لزبائنها على موقع الويب الخاص بها، بإشراك زبائنها في الدردشة، بعد أن يضغطوا على أكثر من سلعة موجودة على الويب
وفي الأسبوع الماضي على سبيل المثال، حينما شاهد أحد المتسوقين عدة قمصان من نوع «تي شيرت» على موقع الشركة، كان من المرجح أن تبرز له نافذة مع وجه امرأة تقول له «مساعدة التسوق في لاندز ايند، واقفة بالقرب منك»
ووراء صورة المرأة هناك مربع مكتوب فيه «أهلا بكم في لاندز ايند
هل تحب مساعدة في ملء استمارة طلب اليوم؟ اضغط هنا للدردشة مع موظف التسوق»
تسويق ناجح وحسب روبرت لوكاسيو مدير شركة «لايف بيرسون» المتخصصة في البيع عبر الانترنت، فإن باعة المفرد الذي يتواصلون مع الزبون عبر الدردشة، مرشحون أكثر لبيع سلعهم من أولئك الذين يتركون البحث عن زر الدردشة على الزبائن من دون تدخل منهم
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| بائعون يسوقون بضاعتهم بالصورة والصوت |
| عدد المشاهدات |
268 |
|
| عدد المصوتين |
2 |
|
| التقييم |
5 / 5 |
|
|
|
|
|
